Пять лет назад индустрия пережила серьёзную трансформацию: пластическая хирургия стала невыгодной для малого и среднего бизнеса. Перед руководством «Оттимо» встал непростой выбор: либо вложить колоссальные средства в технологическую гонку с крупными игроками, либо сделать ставку на то, что уже было сильнейшим преимуществом клиники - богатый опыт и персонализированный подход к каждому клиенту.
Руководство клиники принимает смелое решение: отказывается от пластической хирургии и полностью переориентирует клинику в сторону эстетической медицины. Почему это было правильным решением рассказала в интервью журналу «Авторский проект» соучредитель и генеральный директор клиники «Оттимо» Марта Мировна Папава.
Как изменился портрет вашего клиента за эти пять лет?
Наша клиника начала свою работу в 2005 году и раньше клиенты приходили с запросом "исправьте вот это". Сейчас приходят с вопросами: "А что будет через год? А через три? Как будет меняться мое лицо?"
Клиенты стали более продвинутыми. Интернет, обилие информации в социальных сетях, каждый косметолог ведет собственный блог. Клиенты читают, слушают, и часто знают о косметологии действительно много. Постепенно приходит понимание, что красота - это не разовая процедура, а система.
И есть ещё одно изменение: наши клиенты стали более требовательными к честности. Если раньше все хотели слышать "вы будете как в 20 лет", то сейчас ценят, когда врач говорит: "Вот это мы сделаем, а вот это - нет, потому что через год будет хуже". Парадокс: чем честнее мы с клиентом, тем сильнее он нам доверяет.
В чём главные преимущества нехирургических методов перед операциями?
Постепенность, частичная обратимость и возможность работать с причиной, а не только с симптомом.
Хирургия и косметология решают разные задачи. И хирургия, кстати, далеко не панацея. Даже после операции для поддержания эффекта и качества кожи не обойтись без косметологических процедур.
По сути, хирургия нужна, когда уже есть выраженные возрастные изменения. Но нехирургические методы позволяют начать работу в 30+ лет и к 50 годам хирургия может вообще не понадобиться.
Хирургия исправляет прошлое. Косметология проектирует будущее.
Я знаю, что вы изучали психологию. Как это помогает в работе клиники?
Уточню: я училась психологии, но не стала практикующим психологом. Это было важно персонально для меня, в первую очередь я бизнесмен.
За 20 лет в сегменте красоты я поняла очень важную вещь: внешность - это не только лицо, не состояние кожи. Это то, как человек себя чувствует в целом.
Женщина приходит: "Хочу губы". Разговариваешь - оказывается, проблемы в личной жизни. И на самом деле губы ей не нужны. Ей нужно вернуть уверенность в себе.
Или: клиентка делает уколы ботулотоксина каждые полгода, но морщины возвращаются быстрее обычного. Выясняется - спит 4 часа, работает на износ. Тут кортизол просто убивает коллаген, и уколами этот вопрос решается очень слабо.
Мы не пытаемся заменить психотерапевта. Но видим, когда проблема глубже, чем "морщины на лбу". Поэтому сейчас мы расширяем команду, и да, в этой команде обязательно будет психолог, работающий с внутренним образом себя, с ожиданиями.
Красота начинается внутри - это не метафора. Это физиология.
Как вы применяете искусственный интеллект в вашей клинике?
Мы сейчас в процессе запуска очень интересного внутреннего проекта. Пока не готова делиться подробностями, но кое-что могу рассказать. ИИ сейчас - абсолютный мейнстрим, и косметология не исключение. Все кричат "у нас ИИ". Но в 90% случаев это просто маркетинг, причем не самый удачный, где этот великий ИИ оказывается простым алгоритмом сравнения фото.
Я считаю, что полноценное использование ИИ-технологий в медицине, в том числе эстетической, это не просто использование хайповых алгоритмов. Здесь нужен глубокий анализ, который будет учитывать множество факторов и прогнозировать результаты с конкретной вероятностью. А еще подобная система должна постоянно обучаться. Мы привлекли серьезных специалистов с международным опытом и работаем над очень сильным для российского рынка решением.
Если говорить подробнее, это будет система предиктивной эстетической медицины с глубочайшей аналитикой текущих показателей, постоянно самообучающаяся и совершенствующаяся. Мы фактически пытаемся оцифровать то, что наш главный врач называет “третьим глазом эстетиста” - уникальную врачебную интуицию, когда специалист видит человека не только сейчас, в моменте, но и предсказывает будущий результат с высочайшей точностью. Наш ИИ будет способен прогнозировать результат “вот так вы будете выглядеть через год с программой Х”. И точность этого предсказания будет максимальной.
Это предиктивная эстетика: вы видите своё будущее до того, как оно наступит. И можете на него влиять.
Планируем запуск в начале 2026 года.
Какие тренды эстетической медицины наиболее перспективны на ближайшие 3-5 лет?
Я очень четко вижу три ключевых тренда, которые уже сформировались и постепенно захватывают сегмент.
Во-первых, конечно, предиктивная медицина. Мы переходим от “исправьте это” к “давайте спроектируем”. Не "уберите морщины", а "вот траектория вашего старения на 10 лет, выбирайте, какой результат хотите".
Во-вторых, холистический подход. Косметология перестаёт быть только "про лицо" и наконец становится про организм целиком. Анализ гормонов, коррекция образа жизни, работа с психосоматикой. Все уже понимают, что не существует таких решений, которые дадут серьезный результат, если спишь 4 часа, ешь фастфуд и живешь в хроническом стрессе.
И, разумеется, персонализация. Массовые протоколы ("после 40 делаем вот это") уходят. Будущее - генетические тесты, ИИ-анализ, динамическая корректировка программы.
Трем женщинам 45 лет с похожими морщинами мы назначим совершенно разные программы - потому что у одной проблема в гормонах, у другой в стрессе, у третьей в генетике.
Главный совет человеку, который хочет улучшить внешность, но боится радикальных методов?
Начните с понимания, а не с процедур.
Пройдите нормальную диагностику: анализы крови, осмотр терапевта, консультация косметолога. Поймите, почему вы выглядите так. Может, дело не в возрасте, а в низком ферритине, проблемах с щитовидкой или хроническом недосыпе.
Потом начните с основ: наладьте сон, скорректируйте питание, снизьте стресс, добавьте витамины по анализам, начните правильный домашний уход, добавьте уходовые процедуры в клинике. Это даст 50% результата за 3 месяца.
Если этого мало - добавляйте мягкие методы постепенно. Не начинайте сразу с "хочу SMAS и филлеры".
И самое важное: найдите врача, которому доверяете. Врача, который скажет "вам это не нужно", даже потеряв деньги. Наши врачи регулярно говорят эту фразу пациентам, и я с ними абсолютно согласна. Потому что косметология - это про доверие. Вы доверяете человеку своё лицо, своё будущее. Выбирайте тщательно.
Красота - не процедура и не укол. Это образ жизни. Инвестируйте не в "одну процедуру", а в систему. Это не быстро, не дёшево. Но работает на годы вперед.
Руководство клиники принимает смелое решение: отказывается от пластической хирургии и полностью переориентирует клинику в сторону эстетической медицины. Почему это было правильным решением рассказала в интервью журналу «Авторский проект» соучредитель и генеральный директор клиники «Оттимо» Марта Мировна Папава.
Как изменился портрет вашего клиента за эти пять лет?
Наша клиника начала свою работу в 2005 году и раньше клиенты приходили с запросом "исправьте вот это". Сейчас приходят с вопросами: "А что будет через год? А через три? Как будет меняться мое лицо?"
Клиенты стали более продвинутыми. Интернет, обилие информации в социальных сетях, каждый косметолог ведет собственный блог. Клиенты читают, слушают, и часто знают о косметологии действительно много. Постепенно приходит понимание, что красота - это не разовая процедура, а система.
И есть ещё одно изменение: наши клиенты стали более требовательными к честности. Если раньше все хотели слышать "вы будете как в 20 лет", то сейчас ценят, когда врач говорит: "Вот это мы сделаем, а вот это - нет, потому что через год будет хуже". Парадокс: чем честнее мы с клиентом, тем сильнее он нам доверяет.
В чём главные преимущества нехирургических методов перед операциями?
Постепенность, частичная обратимость и возможность работать с причиной, а не только с симптомом.
Хирургия и косметология решают разные задачи. И хирургия, кстати, далеко не панацея. Даже после операции для поддержания эффекта и качества кожи не обойтись без косметологических процедур.
По сути, хирургия нужна, когда уже есть выраженные возрастные изменения. Но нехирургические методы позволяют начать работу в 30+ лет и к 50 годам хирургия может вообще не понадобиться.
Хирургия исправляет прошлое. Косметология проектирует будущее.
Я знаю, что вы изучали психологию. Как это помогает в работе клиники?
Уточню: я училась психологии, но не стала практикующим психологом. Это было важно персонально для меня, в первую очередь я бизнесмен.
За 20 лет в сегменте красоты я поняла очень важную вещь: внешность - это не только лицо, не состояние кожи. Это то, как человек себя чувствует в целом.
Женщина приходит: "Хочу губы". Разговариваешь - оказывается, проблемы в личной жизни. И на самом деле губы ей не нужны. Ей нужно вернуть уверенность в себе.
Или: клиентка делает уколы ботулотоксина каждые полгода, но морщины возвращаются быстрее обычного. Выясняется - спит 4 часа, работает на износ. Тут кортизол просто убивает коллаген, и уколами этот вопрос решается очень слабо.
Мы не пытаемся заменить психотерапевта. Но видим, когда проблема глубже, чем "морщины на лбу". Поэтому сейчас мы расширяем команду, и да, в этой команде обязательно будет психолог, работающий с внутренним образом себя, с ожиданиями.
Красота начинается внутри - это не метафора. Это физиология.
Как вы применяете искусственный интеллект в вашей клинике?
Мы сейчас в процессе запуска очень интересного внутреннего проекта. Пока не готова делиться подробностями, но кое-что могу рассказать. ИИ сейчас - абсолютный мейнстрим, и косметология не исключение. Все кричат "у нас ИИ". Но в 90% случаев это просто маркетинг, причем не самый удачный, где этот великий ИИ оказывается простым алгоритмом сравнения фото.
Я считаю, что полноценное использование ИИ-технологий в медицине, в том числе эстетической, это не просто использование хайповых алгоритмов. Здесь нужен глубокий анализ, который будет учитывать множество факторов и прогнозировать результаты с конкретной вероятностью. А еще подобная система должна постоянно обучаться. Мы привлекли серьезных специалистов с международным опытом и работаем над очень сильным для российского рынка решением.
Если говорить подробнее, это будет система предиктивной эстетической медицины с глубочайшей аналитикой текущих показателей, постоянно самообучающаяся и совершенствующаяся. Мы фактически пытаемся оцифровать то, что наш главный врач называет “третьим глазом эстетиста” - уникальную врачебную интуицию, когда специалист видит человека не только сейчас, в моменте, но и предсказывает будущий результат с высочайшей точностью. Наш ИИ будет способен прогнозировать результат “вот так вы будете выглядеть через год с программой Х”. И точность этого предсказания будет максимальной.
Это предиктивная эстетика: вы видите своё будущее до того, как оно наступит. И можете на него влиять.
Планируем запуск в начале 2026 года.
Какие тренды эстетической медицины наиболее перспективны на ближайшие 3-5 лет?
Я очень четко вижу три ключевых тренда, которые уже сформировались и постепенно захватывают сегмент.
Во-первых, конечно, предиктивная медицина. Мы переходим от “исправьте это” к “давайте спроектируем”. Не "уберите морщины", а "вот траектория вашего старения на 10 лет, выбирайте, какой результат хотите".
Во-вторых, холистический подход. Косметология перестаёт быть только "про лицо" и наконец становится про организм целиком. Анализ гормонов, коррекция образа жизни, работа с психосоматикой. Все уже понимают, что не существует таких решений, которые дадут серьезный результат, если спишь 4 часа, ешь фастфуд и живешь в хроническом стрессе.
И, разумеется, персонализация. Массовые протоколы ("после 40 делаем вот это") уходят. Будущее - генетические тесты, ИИ-анализ, динамическая корректировка программы.
Трем женщинам 45 лет с похожими морщинами мы назначим совершенно разные программы - потому что у одной проблема в гормонах, у другой в стрессе, у третьей в генетике.
Главный совет человеку, который хочет улучшить внешность, но боится радикальных методов?
Начните с понимания, а не с процедур.
Пройдите нормальную диагностику: анализы крови, осмотр терапевта, консультация косметолога. Поймите, почему вы выглядите так. Может, дело не в возрасте, а в низком ферритине, проблемах с щитовидкой или хроническом недосыпе.
Потом начните с основ: наладьте сон, скорректируйте питание, снизьте стресс, добавьте витамины по анализам, начните правильный домашний уход, добавьте уходовые процедуры в клинике. Это даст 50% результата за 3 месяца.
Если этого мало - добавляйте мягкие методы постепенно. Не начинайте сразу с "хочу SMAS и филлеры".
И самое важное: найдите врача, которому доверяете. Врача, который скажет "вам это не нужно", даже потеряв деньги. Наши врачи регулярно говорят эту фразу пациентам, и я с ними абсолютно согласна. Потому что косметология - это про доверие. Вы доверяете человеку своё лицо, своё будущее. Выбирайте тщательно.
Красота - не процедура и не укол. Это образ жизни. Инвестируйте не в "одну процедуру", а в систему. Это не быстро, не дёшево. Но работает на годы вперед.