Сотрудничество и партнерство были важны всегда, но в условиях современного мира они становятся решающим фактором успешности и выживания. В условиях постоянных изменений и нарастающей конкуренции тем, кто решился вести свое дело и встать у руля собственного бизнеса, необходим надежный юридический советник, готовый поддержать в самых сложных ситуациях. Виктория Заварзина - коммерческий директор-управляющий делами ООО МК «ВИКСАТ». Она стала экспертом в работе с бизнесменам и разработала уникальный подход к сопровождению клиентов, оказавшимся в сложной ситуации. В интервью журналу "Авторский проект. Первые лица" она рассказала о перепетиях своей деятельности, спасении предпринимателей в критические моменты, настоящей преданности клиентам, ради которых идут на "сделку с дьявол".
- Как вы определяете максимальное сопровождение клиента и как это проявляется в Вашей работе?
- Смотря, что вкладывать в слово «сопровождение». Если говорить о постоянном и систематическом ведении «бухгалтерского учета», подготовке договоров и претензий, это не наша стихия. Мы для бизнеса, как верфь для корабля. К нам приходят за помощью уже изрядно побитые, подбитые, уставшие, задыхающиеся от навалившихся проблем. Команда разбирает «бизнес-корабль», выявляет слабые и сильные стороны, прорабатывает стратегию не только для решения текущих проблем, но и выстраивает защиту на будущее. Очень часто с бизнесменами корректируем их цели и даем им карту для их достижения. Подход к каждому индивидуальный, на какое-то время у нас с ними одна жизнь. Ну а дальше выпускаем их самостоятельное плавание. Но они знают, мы всегда рядом, в любой ситуации.
- Существует ли нестандартный подход к взаимодействию с клиентами?
- Уровень тех проблем и вопросов, с которыми к нам обращаются клиенты, стандартными методами и способами не решить. Тут без креатива никуда. Так что для каждого клиента свой подход, свой мини-бар и своя «волшебная палочка».
- Расскажите о самом сложном случае в практике, когда Вам пришлось принимать трудные решения ради клиента?
Самый сложный случай с нами еще не произошел. Так что мы в ожидании и предвкушении. При решении вопросов мы проговариваем каждую мелочь, каждую деталь. Многое приходится решать кардинально, а зачастую клиент к этому психологически не готов. Бизнес – это психология. Так что наши профессиональные качества и умения идут в перемешку с психологией, ближе к вечеру с психиатрией. Мы не ставим рамки клиентам: "это ты можешь, а это ты не можешь". Наша задача, сделать так, как он хочет. Очень часто для этого, решения принимаются нами не ради клиента, а за клиента. Нам платят за принятие трудных и неудобных решений, которые в силу тех или иных причин не хотят принимать сами.
- Бывали ли ситуации, когда Вы чувствовали, что идете на сделку с дьяволом ради интересов в клиента?
- Для нас это рядовая ситуация. Сделки с дьяволом мы предпочитаем заключать по понедельникам до обеда. У меня вообще иногда складывается ощущение, что наш офис - это филиал «ада» на земле. Заходишь, а там «котлы кипят», простите, работа кипит, а уж если специалисты кураж поймали, пока «креативили» над поставленной задачей, зачастую совместно с клиентом, , то просто пекло. Так что при решении поставленных задач душа и совесть наших клиентов чисты, ну а мы... А что мы, это наша работа. Все ради клиента.
- Как Вы справляетесь с эмоциональным напряжением, связанным с работой?
- Даем ему выход наружу, иначе нас разорвет на части. Частенько берем с собой клиентов, например, пострелять из различного оружия, погонять на картинге. Кстати, нам предложили для следующего интервью что-нибудь взорвать на фотосессии. Идея топ, нам зашла.
- Каково Ваше мнение о том, насколько бизнес сегодня нуждается в качественном юридическом партнерстве?
- «Качество» понятие относительное. Юридические услуги оказаны качественно, вроде сделали все, что могли, а дело проиграно. Не нравится мне это слово - «качество». Я бы сказала, что бизнес остро нуждается в профессиональном юридическом и не только партнерстве. Очень часто слышу от юристов, если дело выиграно, они говорят клиенту: «Мы выиграли», а если проиграно, то: «Вы проиграли». Наша компания рядом с клиентом в любом случае, и если «мы проиграли», это означает, лишь то, что проигран раунд, а бой в самом разгаре.
- Как вы работаете с негативным опытом клиентов, и что делаете для его исправления?
- Клиенты приходят к нам часто уже после полученных «качественных» услуг. Так что много времени посвящаем налаживанию доверительных отношении. Клиент должен открыться, сказать правду, признать ошибки, зачастую это намного сложнее, чем решить саму проблему. Но как только налажен контакт, выходим на уровень понимания друг друга с полуслова, с полувзгляда. Удовольствие от работы начинаем получать, и мы и наш клиент. Кайфую от моментов, когда клиент еще не успевает задать вопрос, а ты уже даешь ему ответ, предугадываешь желания и мысли. Тогда решение любых, даже, казалось, нерешаемых проблем и вопросов, становится увлекательным процессом.
- Каковы Ваши долгосрочные цели?
- Нужно всегда помнить, что мы и наши услуги это лишь инструмент в руках бизнеса для достижения прежде всего его целей. Так что, куда бизнес – туда и мы. И если наши клиенты захотят «захватить мир», в хорошем смысле, у наших бизнесменов ведь множество мощных идей по продвижению на мировых рынках, есть чем приятно удивить этот мир, то мы нарисуем «план захвата» в контурных картах и будем его реализовывать плечом к плечу. И чем сложнее и невыполнимее «план» тем интереснее.
- Как вы определяете максимальное сопровождение клиента и как это проявляется в Вашей работе?
- Смотря, что вкладывать в слово «сопровождение». Если говорить о постоянном и систематическом ведении «бухгалтерского учета», подготовке договоров и претензий, это не наша стихия. Мы для бизнеса, как верфь для корабля. К нам приходят за помощью уже изрядно побитые, подбитые, уставшие, задыхающиеся от навалившихся проблем. Команда разбирает «бизнес-корабль», выявляет слабые и сильные стороны, прорабатывает стратегию не только для решения текущих проблем, но и выстраивает защиту на будущее. Очень часто с бизнесменами корректируем их цели и даем им карту для их достижения. Подход к каждому индивидуальный, на какое-то время у нас с ними одна жизнь. Ну а дальше выпускаем их самостоятельное плавание. Но они знают, мы всегда рядом, в любой ситуации.
- Существует ли нестандартный подход к взаимодействию с клиентами?
- Уровень тех проблем и вопросов, с которыми к нам обращаются клиенты, стандартными методами и способами не решить. Тут без креатива никуда. Так что для каждого клиента свой подход, свой мини-бар и своя «волшебная палочка».
- Расскажите о самом сложном случае в практике, когда Вам пришлось принимать трудные решения ради клиента?
Самый сложный случай с нами еще не произошел. Так что мы в ожидании и предвкушении. При решении вопросов мы проговариваем каждую мелочь, каждую деталь. Многое приходится решать кардинально, а зачастую клиент к этому психологически не готов. Бизнес – это психология. Так что наши профессиональные качества и умения идут в перемешку с психологией, ближе к вечеру с психиатрией. Мы не ставим рамки клиентам: "это ты можешь, а это ты не можешь". Наша задача, сделать так, как он хочет. Очень часто для этого, решения принимаются нами не ради клиента, а за клиента. Нам платят за принятие трудных и неудобных решений, которые в силу тех или иных причин не хотят принимать сами.
- Бывали ли ситуации, когда Вы чувствовали, что идете на сделку с дьяволом ради интересов в клиента?
- Для нас это рядовая ситуация. Сделки с дьяволом мы предпочитаем заключать по понедельникам до обеда. У меня вообще иногда складывается ощущение, что наш офис - это филиал «ада» на земле. Заходишь, а там «котлы кипят», простите, работа кипит, а уж если специалисты кураж поймали, пока «креативили» над поставленной задачей, зачастую совместно с клиентом, , то просто пекло. Так что при решении поставленных задач душа и совесть наших клиентов чисты, ну а мы... А что мы, это наша работа. Все ради клиента.
- Как Вы справляетесь с эмоциональным напряжением, связанным с работой?
- Даем ему выход наружу, иначе нас разорвет на части. Частенько берем с собой клиентов, например, пострелять из различного оружия, погонять на картинге. Кстати, нам предложили для следующего интервью что-нибудь взорвать на фотосессии. Идея топ, нам зашла.
- Каково Ваше мнение о том, насколько бизнес сегодня нуждается в качественном юридическом партнерстве?
- «Качество» понятие относительное. Юридические услуги оказаны качественно, вроде сделали все, что могли, а дело проиграно. Не нравится мне это слово - «качество». Я бы сказала, что бизнес остро нуждается в профессиональном юридическом и не только партнерстве. Очень часто слышу от юристов, если дело выиграно, они говорят клиенту: «Мы выиграли», а если проиграно, то: «Вы проиграли». Наша компания рядом с клиентом в любом случае, и если «мы проиграли», это означает, лишь то, что проигран раунд, а бой в самом разгаре.
- Как вы работаете с негативным опытом клиентов, и что делаете для его исправления?
- Клиенты приходят к нам часто уже после полученных «качественных» услуг. Так что много времени посвящаем налаживанию доверительных отношении. Клиент должен открыться, сказать правду, признать ошибки, зачастую это намного сложнее, чем решить саму проблему. Но как только налажен контакт, выходим на уровень понимания друг друга с полуслова, с полувзгляда. Удовольствие от работы начинаем получать, и мы и наш клиент. Кайфую от моментов, когда клиент еще не успевает задать вопрос, а ты уже даешь ему ответ, предугадываешь желания и мысли. Тогда решение любых, даже, казалось, нерешаемых проблем и вопросов, становится увлекательным процессом.
- Каковы Ваши долгосрочные цели?
- Нужно всегда помнить, что мы и наши услуги это лишь инструмент в руках бизнеса для достижения прежде всего его целей. Так что, куда бизнес – туда и мы. И если наши клиенты захотят «захватить мир», в хорошем смысле, у наших бизнесменов ведь множество мощных идей по продвижению на мировых рынках, есть чем приятно удивить этот мир, то мы нарисуем «план захвата» в контурных картах и будем его реализовывать плечом к плечу. И чем сложнее и невыполнимее «план» тем интереснее.