Яна Лапутина: «Медицина – это не тот сегмент, в котором стоит гнаться за скидками. Последствия обойдутся дороже»

«Серый бизнес» семимильными шагами пробирается на бьюти-рынок и стремится заманить в свои сети доверчивых клиентов. В ход идет все: идеальная реклама с громкими общениями, ошеломительное «до-после», заманчивые цены на операции и косметологические процедуры... Как не попасть в руки к неквалифицированному специалисту и не стать пациентом учреждения с сомнительной репутацией нашему журналу рассказала владелица клиники «Время красоты» Лапутина Яна Евгеньевна.

Яна Евгеньевна, какие изменения претерпевает рынок косметологии и пластической хирургии с учетом появления «серого бизнеса»?

— Присутствие «серого бизнеса» сильно меняет структуру рынка, влияет на поведение пациентов, заставляет клинику перестраивать схемы взаимодействия с ними и брать на себя даже образовательную функцию. Мы пытаемся донести до людей опасности пластических операций и косметологических процедур по очень привлекательной цене в местах, которые для этого совершенно не предназначены. Там, где нет лицензии, официального договора, защищающего интересы пациента и врача, а также там, где отсутствуют гарантии и взятие ответственности за результат. Мы тщательно объясняем пациентам преимущества легитимного рынка. Однако весь ужас в том, что человеческая жажда получить что-то по дисконту превалирует над здравым рассудком.

Перед тем, как решиться на операцию, многие пациенты десятки раз перепроверят отзывы, соберут как можно больше информации о клинике и пластическом хирурге. В чем заключается гарант качества в вашей клинике «Время красоты»?

— В последнее время сбором информации о клинике и враче и качественной аналитикой занимаются только пациенты, отличающиеся высоким уровнем ответственности и осознанности. Большинство ведутся на хайп и социальные сети, на нереальную картинку, которая создается через фильтры и различные программы ретуши. Буквально вчера мне прислали видео со страницы одного «специалиста», в котором пациентка рассказывает, что 5 дней назад ей сделали круговую пластику лица, однако при этом у нее нет ни одного синяка и отека. Это невозможно! Но кто-то действительно поверит таким фантастическим результатам.

Мы стараемся быть предельно честными и доносить полноценную информацию и про операцию, и про реабилитационный период, и про возможные риски. Хирургия и косметология – это раздел медицины. А в медицине никогда нельзя быть до конца уверенными в результате, потому что никто никогда не знает, как поведет себя ваш организм. Именно поэтому «Время красоты» несет ответственность до самого конца, пока пациент не будет окончательно доволен результатом.

Современный мир предлагает огромное количество возможностей для развития в бьюти-сфере: кому-то порой достаточно просто пройти краткий курс, научиться более-менее сносно ставить уколы красоты… Так рынок заполняется неквалифицированными экспертами, наносящими огромный урон внешности и здоровью пациентов. Как вы считаете, по каким критериям необходимо выбирать врачей сегодня и можно ли доверять частным косметологам, работающим «на себя»?

— Недавно для своего подкаста я брала интервью у диетолога. Мы заговорили про нутрициологию, и я с ужасом обнаружила, что диплом нутрициолога может получить абсолютно любой человек! Такой специальности в кадастре Российской Федерации не существует. Достаточно пройти онлайн-курс, чтобы получить «диплом» и начать продавать свои услуги. Также я столкнулась с одной интересной ситуацией: в нашу клинику обратилась девушка, желающая занять должность косметолога, но в ее дипломе в графе «образование» стояло «Сестринское дело». Я спросила ее о том, как она собирается делать инъекции, не имея высшего медицинского образования, на что она ответила, что в других клиниках руководство было не против этого. Вот вам и ответ о том, как легко нарваться на непрофессионала. Чтобы делать пациентам инъекционные процедуры, косметолог обязательно должен иметь образование врача!

Сейчас в обществе очень много людей с выдуманным родом деятельности и профессией, ставшими максимально популярными именно в тот период, когда люди хотят получить результат максимально быстро и не думать о последствиях. Я категорически не вижу возможным связываться со специалистами-косметологами, реализующими свою деятельность как ИП. Ни один уважающий себя косметолог не будет работать в коворкинге и выберет клинику с лицензией, которая обеспечит качество и безопасность медицинскому персоналу и пациентам.

Есть объективные и субъективные критерии выбора. Субъективные – это интуиция и ваше ощущение от общения с врачом. Объективные критерии представляют собой наличие лицензий и всех разрешающих документов. Чтобы не ошибиться с выбором медицинского учреждения и специалиста, нужно понимать, как долго клиника на рынке, узнать подробнее об опыте врача, посмотреть его дипломы, которые должны быть предоставлены по первому требованию пациента.

Какие методы сегодня применяются для вытеснения «серого бизнеса» с рынка и предоставления населению качественной медицины?

— Очень тяжело вытеснять «серый бизнес», потому что он не играет по правилам рынка, не является частью адекватного легитимного бизнеса. Большинство лицензированных учреждений не способны снизиться до его уровня и предоставлять качественные услуги за стоимость, которую диктует данный сегмент. Я сожалею, что есть пациенты, который ввиду отсутствия осознанности выбирают обращаться в непроверенные клиники и доверять сомнительным специалистам. Полагаю, что скоро государственная система регулирования этого сектора усилится, и люди осознают опасность выбора некачественных медицинских услуг.