Профессионала от любителя в любой сфере всегда отличают человеческий интеллект, принципы, открытость и честность, ведь, ему нечего скрывать. Это позволяет добиваться лучших результатов, завоевывать доверие и признание. Обращаясь к таким специалистам, можно быть спокойным - ты в надежных руках. Особенно это важно в медицине, потому что здоровье не прощает равнодушия, экономии и ошибок. Наталья Олюнина уже 20 лет руководит Клиникой лазерной микрохирургии глаза в Красноярске, где ежегодно десятки тысяч пациентов возвращают здоровье глаз. В интервью журналу «Авторский проект. Первые лица» она рассказала о том, почему частная медицина не может быть дешевой, и что помогает ее Клинике оставаться ведущим офтальмологическим центром мирового уровня в Сибири.
- Наталья Николаевна, почему частная медицина не может быть дешевой? Какие факторы влияют на ценообразование в вашем секторе?
- В последние годы интерес к частной медицине значительно возрос. Пациенты ищут более качественные и персонализированные услуги, комфортные условия, однако,многие из них задаются с вопросом: почему же частная медицина стоит так дорого?
Первое, что стоит отметить, — это качество услуг. Мы не используем технологии вчерашнего дня и аппараты прошлых поколений, поэтому следим за передовыми разработками и устанавливаем самую современную технику для получения лучших результатов. Мы стремимся предоставлять своим пациентам только лучшее. Это требует значительных инвестиций в современное оборудование и передовые технологии, а также вложения в их своевременное техническое обслуживание. Например, в нашей клинике используются новейшие лазеры и диагностические аппараты, которые позволяют проводить операции с минимальными рисками и максимальной эффективностью. Возможности новых технологий позволяют нам успешно реализовывать «хирургию одного дня», когда пациенты не лежат в стационаре, а быстро получают комфортную, технологичную помощь, и с хорошими результатами и настроением после операции отправляются домой. Однако, такие технологии стоят дорого, и эти расходы неизбежно отражаются на ценах.
Второй важный аспект — это команда специалистов. В нашей Клинике работают высококвалифицированные врачи, кандидаты медицинских наук, которые прошли обучение в лучших медицинских учреждениях мира. Их опыт и знания - ключевая ценность: это то, что мы можем предложить нашим пациентам. Однако, привлечение и удержание таких специалистов требует значительных финансовых ресурсов, включая конкурентоспособные зарплаты и возможности для профессионального роста.
Не стоит забывать и о постоянных операционных и других расходах. Аренда помещений, коммунальные услуги, налоги и другие обязательные платежи — все это требует значительных финансовых вложений. В отличие от государственных учреждений, частные клиники не получают финансирования от государства, и все расходы ложатся на плечи пациентов.
Мы гордимся тем, что можем предложить индивидуальный подход к каждому пациенту. Это включает в себя не только высококачественную диагностику и лечение, но и внимание к деталям, комфортные условия и минимальные очереди. Такой уровень сервиса требует дополнительных затрат на обучение персонала и организацию рабочего процесса, что также влияет на стоимость услуг.
- Какие решения вы находите для оптимизации расходов?
Несмотря на все вышеперечисленные факторы, мы постоянно применяем различные способы оптимизации наших расходов. Среди них автоматизация процессов, так как внедрение современных информационных технологий позволяет нам сократить время на административные задачи, что освобождает ресурсы для более важной работы с пациентами. Снизить затраты также позволяет налаживание долгосрочных отношений и партнерство с надежными, зарекомендовавшими себя на протяжении многих лет поставщиками медицинского оборудования и расходных материалов. Кроме того инвестиции в обучение сотрудников не только повышают качество обслуживания, но и уменьшают текучесть кадров, что в долгосрочной перспективе снижает затраты на найм и обучение новых специалистов.
Нам всегда важно формировать доверие к Клинике, к качеству помощи, которую мы оказываем. Следование этим принципам позволяет сформировать у пациента чувство, что он попал в надёжные, честные, открытые руки, которые готовы сделать все необходимое и возможное из того, что предлагают на сегодня наши современные технологии, знания и отношения.
- За счет чего достигается гибкая ценовая политика?
- Удерживать цены и позволять себе снижение маржинальности мы можем, в первую очередь, благодаря большому потоку пациентов. Во-вторых, мы всегда имеем запас инструментов, расходных материалов, медикаментов. У нас есть возможность формировать и хранить в специальном помещении полугодовой объем всего необходимого. Соответственно, скачки цен или какие-то задержки в поставках нам и нашим пациентам не страшны. Также, одним из гибких инструментов ценовой политики для пациентов является рассрочка оплаты медицинских услуг.
- Что важнее людям: гарантия качества или низкая цена? За счет чего экономят другие клиники?
- Пациентам, которые выбрали нас, конечно, важно высокое качество и результат лечения. Они понимают, что услуга высокотехнологичная, высокопрофессиональная не может быть дешевой. Низкая цена может формироваться только вследствие экономии на оборудовании - использование менее современных лазеров и технологий, что, естественно снижает не только стоимость, но и качество лазерной коррекции зрения, других операций и методов лечения глаз.Также под вопросом квалификация и опыт врачей, согласных на более низкие зарплаты, под сомнением затраты работодателей на их регулярное дополнительное обучение.
Экономия может проявляться и на этапе подготовки к операции. Зачастую полное обследование не получается сделать, потому что в клиниках нет определенных диагностических приборов, хотя протоколы лечения обязывают исследовать на них все особенности зрительной системы пациентов и оценивать риски. Например, после проведении лазерной коррекции зрения при невыявленнойтонкой роговице можно получить такое серьезное осложнение как кератоконус. Это может стать причиной пересадки роговицы и потери качества зрения, которое уже невозможно восстановить.
- Видимо, экономят и на послеоперационном сопровождении? Как оно организовано в вашей клинике?
- Это тоже важный этап протокола лечения, который заключается не только в составлении графика обязательных посещений. После операции нашим пациентам не нужно идти в аптеку за медикаментами. Мы безвозмездно обеспечиваем их всеми необходимыми препаратами на послеоперационный период. Остается только использовать все по назначению и следовать рекомендациям. Вот в этом уже проявляется ответственность и участие самого пациента в достижении благоприятного результата лечения.
Конечно, сейчас много и недобросовестной конкуренции, когда людям навязывают завлекающие акции и предложения, которые включают в себя что-то бесплатное или по нереально низким ценам. Но эта дешевизна не может не отразиться отрицательно на конечном результате лечения. Мы не сторонники такой конкуренции и обмана нашего пациента с риском для его здоровья.
- Какие преимущества получает при этом пациент, обратившийся к вам?
- Если мы говорим о сервисе, то это не только очевидные комфорт и удобство, но и персонализированный подход к каждому пациенту, выявление именно его потребностей. При решении одной и той же задачи ожидания и конечный результат у людей может быть разный. Врач должен определить их и провести необходимое лечение. Очень важно в этой ситуации быть честными и соблюдать весь протокол технологий. Например, использовать качественные материалы, а не дешевые аналоги, не использовать многократно одноразовые материалы, как в недобросовестных учреждениях.
- Как вам удается сохранять лидирующие позиции в условиях жесткой конкуренции?
- Предоставляя все эти преимущества для наших пациентов, получая от них признание и доверие, мы остаемся уверенными в любых нестабильных ситуациях. Также помимо высоких технологий, профессионализма и сервиса мы долгие годы сохраняем демократичные цены, доступные для населения. Например, в других регионах лечение на оборудовании такого уровня стоит намного дороже.
- Можно ли сказать, что в условиях рынка вашу клинику лучше всего поддерживают тысячи положительных отзывов ваших пациентов?
- Мы очень признательны им за доверие! Прекрасно понимаем, что любые рекламные кампании и акции никогда не сравнятся с благодарностью довольных пациентов. Они сами рекомендуют нас своим родным и близким, коллегам. Поэтому на протяжении многих лет наша клиника любима и востребована. Это вдохновляет нас развиваться и совершенствоваться!
- Наталья Николаевна, почему частная медицина не может быть дешевой? Какие факторы влияют на ценообразование в вашем секторе?
- В последние годы интерес к частной медицине значительно возрос. Пациенты ищут более качественные и персонализированные услуги, комфортные условия, однако,многие из них задаются с вопросом: почему же частная медицина стоит так дорого?
Первое, что стоит отметить, — это качество услуг. Мы не используем технологии вчерашнего дня и аппараты прошлых поколений, поэтому следим за передовыми разработками и устанавливаем самую современную технику для получения лучших результатов. Мы стремимся предоставлять своим пациентам только лучшее. Это требует значительных инвестиций в современное оборудование и передовые технологии, а также вложения в их своевременное техническое обслуживание. Например, в нашей клинике используются новейшие лазеры и диагностические аппараты, которые позволяют проводить операции с минимальными рисками и максимальной эффективностью. Возможности новых технологий позволяют нам успешно реализовывать «хирургию одного дня», когда пациенты не лежат в стационаре, а быстро получают комфортную, технологичную помощь, и с хорошими результатами и настроением после операции отправляются домой. Однако, такие технологии стоят дорого, и эти расходы неизбежно отражаются на ценах.
Второй важный аспект — это команда специалистов. В нашей Клинике работают высококвалифицированные врачи, кандидаты медицинских наук, которые прошли обучение в лучших медицинских учреждениях мира. Их опыт и знания - ключевая ценность: это то, что мы можем предложить нашим пациентам. Однако, привлечение и удержание таких специалистов требует значительных финансовых ресурсов, включая конкурентоспособные зарплаты и возможности для профессионального роста.
Не стоит забывать и о постоянных операционных и других расходах. Аренда помещений, коммунальные услуги, налоги и другие обязательные платежи — все это требует значительных финансовых вложений. В отличие от государственных учреждений, частные клиники не получают финансирования от государства, и все расходы ложатся на плечи пациентов.
Мы гордимся тем, что можем предложить индивидуальный подход к каждому пациенту. Это включает в себя не только высококачественную диагностику и лечение, но и внимание к деталям, комфортные условия и минимальные очереди. Такой уровень сервиса требует дополнительных затрат на обучение персонала и организацию рабочего процесса, что также влияет на стоимость услуг.
- Какие решения вы находите для оптимизации расходов?
Несмотря на все вышеперечисленные факторы, мы постоянно применяем различные способы оптимизации наших расходов. Среди них автоматизация процессов, так как внедрение современных информационных технологий позволяет нам сократить время на административные задачи, что освобождает ресурсы для более важной работы с пациентами. Снизить затраты также позволяет налаживание долгосрочных отношений и партнерство с надежными, зарекомендовавшими себя на протяжении многих лет поставщиками медицинского оборудования и расходных материалов. Кроме того инвестиции в обучение сотрудников не только повышают качество обслуживания, но и уменьшают текучесть кадров, что в долгосрочной перспективе снижает затраты на найм и обучение новых специалистов.
Нам всегда важно формировать доверие к Клинике, к качеству помощи, которую мы оказываем. Следование этим принципам позволяет сформировать у пациента чувство, что он попал в надёжные, честные, открытые руки, которые готовы сделать все необходимое и возможное из того, что предлагают на сегодня наши современные технологии, знания и отношения.
- За счет чего достигается гибкая ценовая политика?
- Удерживать цены и позволять себе снижение маржинальности мы можем, в первую очередь, благодаря большому потоку пациентов. Во-вторых, мы всегда имеем запас инструментов, расходных материалов, медикаментов. У нас есть возможность формировать и хранить в специальном помещении полугодовой объем всего необходимого. Соответственно, скачки цен или какие-то задержки в поставках нам и нашим пациентам не страшны. Также, одним из гибких инструментов ценовой политики для пациентов является рассрочка оплаты медицинских услуг.
- Что важнее людям: гарантия качества или низкая цена? За счет чего экономят другие клиники?
- Пациентам, которые выбрали нас, конечно, важно высокое качество и результат лечения. Они понимают, что услуга высокотехнологичная, высокопрофессиональная не может быть дешевой. Низкая цена может формироваться только вследствие экономии на оборудовании - использование менее современных лазеров и технологий, что, естественно снижает не только стоимость, но и качество лазерной коррекции зрения, других операций и методов лечения глаз.Также под вопросом квалификация и опыт врачей, согласных на более низкие зарплаты, под сомнением затраты работодателей на их регулярное дополнительное обучение.
Экономия может проявляться и на этапе подготовки к операции. Зачастую полное обследование не получается сделать, потому что в клиниках нет определенных диагностических приборов, хотя протоколы лечения обязывают исследовать на них все особенности зрительной системы пациентов и оценивать риски. Например, после проведении лазерной коррекции зрения при невыявленнойтонкой роговице можно получить такое серьезное осложнение как кератоконус. Это может стать причиной пересадки роговицы и потери качества зрения, которое уже невозможно восстановить.
- Видимо, экономят и на послеоперационном сопровождении? Как оно организовано в вашей клинике?
- Это тоже важный этап протокола лечения, который заключается не только в составлении графика обязательных посещений. После операции нашим пациентам не нужно идти в аптеку за медикаментами. Мы безвозмездно обеспечиваем их всеми необходимыми препаратами на послеоперационный период. Остается только использовать все по назначению и следовать рекомендациям. Вот в этом уже проявляется ответственность и участие самого пациента в достижении благоприятного результата лечения.
Конечно, сейчас много и недобросовестной конкуренции, когда людям навязывают завлекающие акции и предложения, которые включают в себя что-то бесплатное или по нереально низким ценам. Но эта дешевизна не может не отразиться отрицательно на конечном результате лечения. Мы не сторонники такой конкуренции и обмана нашего пациента с риском для его здоровья.
- Какие преимущества получает при этом пациент, обратившийся к вам?
- Если мы говорим о сервисе, то это не только очевидные комфорт и удобство, но и персонализированный подход к каждому пациенту, выявление именно его потребностей. При решении одной и той же задачи ожидания и конечный результат у людей может быть разный. Врач должен определить их и провести необходимое лечение. Очень важно в этой ситуации быть честными и соблюдать весь протокол технологий. Например, использовать качественные материалы, а не дешевые аналоги, не использовать многократно одноразовые материалы, как в недобросовестных учреждениях.
- Как вам удается сохранять лидирующие позиции в условиях жесткой конкуренции?
- Предоставляя все эти преимущества для наших пациентов, получая от них признание и доверие, мы остаемся уверенными в любых нестабильных ситуациях. Также помимо высоких технологий, профессионализма и сервиса мы долгие годы сохраняем демократичные цены, доступные для населения. Например, в других регионах лечение на оборудовании такого уровня стоит намного дороже.
- Можно ли сказать, что в условиях рынка вашу клинику лучше всего поддерживают тысячи положительных отзывов ваших пациентов?
- Мы очень признательны им за доверие! Прекрасно понимаем, что любые рекламные кампании и акции никогда не сравнятся с благодарностью довольных пациентов. Они сами рекомендуют нас своим родным и близким, коллегам. Поэтому на протяжении многих лет наша клиника любима и востребована. Это вдохновляет нас развиваться и совершенствоваться!
