Маргарита Дубровина: «Счастливый мастер дарит счастье своим клиентам!»
Успех бизнеса зачастую зависит не только от продуманного сервиса, но и от «погоды» внутри команды. Важность сплоченного коллектива переоценить невозможно, ведь именно дружелюбный настрой, взаимопонимание и готовность прийти на помощь делают коллектив настоящей семьей. Мы поговорили с основателем и руководителем салона и бренда Esty beauty Маргаритой Дубровиной и выяснили, как укрепить позиции бизнеса с помощью продуманной системы взаимодействия между сотрудниками.
Как вы пришли к созданию своего салона красоты?
— Создание салона стало неслучайной случайностью. В 2021 году я активно занималась маркетингом, помогая организациям разрабатывать и внедрять стратегии привлечения клиентов. В нашем бизнес-кругу в то время было много тренингов, обмена опытом. И однажды после прохождения обучения по формам господдержки всем участникам дали задание написать бизнес-план для получения субсидии. Я разработала бизнес-план по совету куратора из социальной поддержки и выбрала на тот момент восходящий тренд - ламинирование ресниц. Сама мастером становиться не планировала, поэтому бизнес-план написала под студию с несколькими сотрудниками. Мою стратегию развития своего дела вернули на доработку, так как написана она была некачественно. Я переписала бизнес-план, отправила и благополучно забыла. А через несколько месяцев мне на карточку пришли деньги. Несколько дней я не могла разобраться, откуда могла поступить такая сумма. Потом побежала в соцподдержку с вопросом «как вернуть деньги обратно?», ведь открывать студию всерьез я не планировала. Мне ответили, что никак. Приняла обязательства - выполняй. Близкие поддержали: «Это судьба!». Я вдохновилась… и начала поиск помещения и команды.
Почему Esty beauty – это не просто коллектив, а целая семья?
— В салоне Esty beauty есть 4 направления, которые объединены единой концепцией заботы о естественной красоте. Флагманское направление студии, с которого и начался наш путь - это оформление бровей и ламинирование ресниц. Брови - фундамент образа, они помогают оформить взгляд, сделать мимику более выразительной и яркой. Ресницы подчеркивают женственность, душу, глубину взгляда. Но важен и «холст», в роли которого, конечно же, выступает здоровая сияющая кожа. Эстетика черт лица играет немаловажную роль, именно поэтому так ценится свободный и упругий каркас без асимметрии и напряжений. А естественная улыбка чарует и вдохновляет! Так в салоне появилась косметология и аппаратная реконструкция.
Всем нам важно иметь гармоничное, подвижное, гибкое тело, ведь грациозные и плавные движения - тоже признак здоровой естественной красоты. В этом помогает массаж, который мы также предоставляем в качестве услуги нашим клиентам. И, безусловно, мы не могли не обеспечить наших клиентов гладкой кожей с шелковым сиянием, к которой так приятно прикасаться, именно поэтому в салоне работает мастер депиляции.
В чем заключаются ваши основные ценности и ценности вашей команды?
— Ценности в бизнесе, как и у личности - это целостность и взаимоуважение. Мы делимся с миром тем, чем наполнены сами. Счастливый мастер дарит счастье и своим клиентам! А силы черпаем во взаимной поддержке и уважении. Поскольку Esty beauty находится в Академгородке, для нас важен уровень культуры и интеллектуальные ценности.
Как проходит день в Esty beauty? Есть ли у вас корпоративные мероприятия, совместные поездки, события внутри коллектива?
— День в салоне проходит по сервисной карте: у нас даже есть традиции встречи мастеров, а не только клиентов. Также мы периодически устраиваем клиентские дни: формируем очень интересные предложения для наших дорогих гостей, угощаем их вкусняшками, приглашаем партнеров и спикеров, устраиваем розыгрыш подарков. Также у нас проходит квест для каждого клиента, чтобы максимально вовлечь в игровой процесс и подарить эмоции! А с коллективом мы часто проводим время вместе: посещаем обучающие конференции и семинары, ходим на культурные мероприятия и вечеринки. Также нередко заглядываем в гости к партнерам, обмениваемся услугами и дружим «компаниями».
Что помимо бьюти-услуги получает клиент, приходя в ваш салон?
— Клиент получает качественное внимание и трепетную заботу, как невеста в свой самый главный день. Сервису в салоне уделяется особое внимание. Мы прекрасно понимаем, что даже грубость клиента чаще всего связана с его уязвимостью, а не со злым намерением. Поэтому всегда делаем попытки растопить даже самые холодные сердца!
Какие цели на будущее вы ставите перед собой и командой?
— Мы обязательно хотим расшириться, открыть новые салоны и продолжить традиции заботы о естественной красоте как в Новосибирске, так и в других городах!
Успех бизнеса зачастую зависит не только от продуманного сервиса, но и от «погоды» внутри команды. Важность сплоченного коллектива переоценить невозможно, ведь именно дружелюбный настрой, взаимопонимание и готовность прийти на помощь делают коллектив настоящей семьей. Мы поговорили с основателем и руководителем салона и бренда Esty beauty Маргаритой Дубровиной и выяснили, как укрепить позиции бизнеса с помощью продуманной системы взаимодействия между сотрудниками.
Как вы пришли к созданию своего салона красоты?
— Создание салона стало неслучайной случайностью. В 2021 году я активно занималась маркетингом, помогая организациям разрабатывать и внедрять стратегии привлечения клиентов. В нашем бизнес-кругу в то время было много тренингов, обмена опытом. И однажды после прохождения обучения по формам господдержки всем участникам дали задание написать бизнес-план для получения субсидии. Я разработала бизнес-план по совету куратора из социальной поддержки и выбрала на тот момент восходящий тренд - ламинирование ресниц. Сама мастером становиться не планировала, поэтому бизнес-план написала под студию с несколькими сотрудниками. Мою стратегию развития своего дела вернули на доработку, так как написана она была некачественно. Я переписала бизнес-план, отправила и благополучно забыла. А через несколько месяцев мне на карточку пришли деньги. Несколько дней я не могла разобраться, откуда могла поступить такая сумма. Потом побежала в соцподдержку с вопросом «как вернуть деньги обратно?», ведь открывать студию всерьез я не планировала. Мне ответили, что никак. Приняла обязательства - выполняй. Близкие поддержали: «Это судьба!». Я вдохновилась… и начала поиск помещения и команды.
Почему Esty beauty – это не просто коллектив, а целая семья?
— В салоне Esty beauty есть 4 направления, которые объединены единой концепцией заботы о естественной красоте. Флагманское направление студии, с которого и начался наш путь - это оформление бровей и ламинирование ресниц. Брови - фундамент образа, они помогают оформить взгляд, сделать мимику более выразительной и яркой. Ресницы подчеркивают женственность, душу, глубину взгляда. Но важен и «холст», в роли которого, конечно же, выступает здоровая сияющая кожа. Эстетика черт лица играет немаловажную роль, именно поэтому так ценится свободный и упругий каркас без асимметрии и напряжений. А естественная улыбка чарует и вдохновляет! Так в салоне появилась косметология и аппаратная реконструкция.
Всем нам важно иметь гармоничное, подвижное, гибкое тело, ведь грациозные и плавные движения - тоже признак здоровой естественной красоты. В этом помогает массаж, который мы также предоставляем в качестве услуги нашим клиентам. И, безусловно, мы не могли не обеспечить наших клиентов гладкой кожей с шелковым сиянием, к которой так приятно прикасаться, именно поэтому в салоне работает мастер депиляции.
В чем заключаются ваши основные ценности и ценности вашей команды?
— Ценности в бизнесе, как и у личности - это целостность и взаимоуважение. Мы делимся с миром тем, чем наполнены сами. Счастливый мастер дарит счастье и своим клиентам! А силы черпаем во взаимной поддержке и уважении. Поскольку Esty beauty находится в Академгородке, для нас важен уровень культуры и интеллектуальные ценности.
Как проходит день в Esty beauty? Есть ли у вас корпоративные мероприятия, совместные поездки, события внутри коллектива?
— День в салоне проходит по сервисной карте: у нас даже есть традиции встречи мастеров, а не только клиентов. Также мы периодически устраиваем клиентские дни: формируем очень интересные предложения для наших дорогих гостей, угощаем их вкусняшками, приглашаем партнеров и спикеров, устраиваем розыгрыш подарков. Также у нас проходит квест для каждого клиента, чтобы максимально вовлечь в игровой процесс и подарить эмоции! А с коллективом мы часто проводим время вместе: посещаем обучающие конференции и семинары, ходим на культурные мероприятия и вечеринки. Также нередко заглядываем в гости к партнерам, обмениваемся услугами и дружим «компаниями».
Что помимо бьюти-услуги получает клиент, приходя в ваш салон?
— Клиент получает качественное внимание и трепетную заботу, как невеста в свой самый главный день. Сервису в салоне уделяется особое внимание. Мы прекрасно понимаем, что даже грубость клиента чаще всего связана с его уязвимостью, а не со злым намерением. Поэтому всегда делаем попытки растопить даже самые холодные сердца!
Какие цели на будущее вы ставите перед собой и командой?
— Мы обязательно хотим расшириться, открыть новые салоны и продолжить традиции заботы о естественной красоте как в Новосибирске, так и в других городах!