Москва — город, который редко позволяет себе быть предсказуемым. Она живёт в ритме, где традиции соседствуют с авангардом, история — с прогрессом, а роскошь — с искренностью. Именно здесь, на Поклонной, появился ENZO Hotel Moscow — отель, который задаёт новую траекторию развития российского премиального сегмента.
ENZO — это пространство, где дизайн становится эмоцией, детали — философией, а сервис — искусством предвосхищать желания. Иммерсивные интерьеры Rockwell Group, арочные панорамные окна, косметика Chopard, авторская миксология, эстетика современной русской кухни и энергетика Москвы — здесь роскошь не демонстративна, а интеллектуальна.
И именно о том, как создаётся новый российский luxury-бренд, почему ZONT Hotel Group выбрала путь премиум-девелопмента, как меняется гостиничный рынок в России и что ждёт гостей, мы поговорили с основателями компании — Александром Гендельсманом и Николаем Филатовым. Они рассказывают о создании ENZO, о собственном видении современного премиального сервиса, о стратегии развития группы и о том, что по-настоящему ценят самые искушённые гости.
ENZO Hotel Moscow — ваш первый собственный бренд. Как родилась идея и почему именно ENZO?
— Николай Филатов: Нам был нужен люксовый бренд — новый, не похожий на то, что уже есть в портфеле. Ушли иностранные сети, многие привычные ориентиры исчезли, и стало понятно: если хотим делать премиум — нужно делать своё. Хотелось короткое, лаконичное имя с отсылкой к роскоши. И вот это наше «Энсо или Энзо?» — мы до сих пор шутим на эту тему. Первоначально это была ассоциация с Enzo Ferrari, перекличка с миром высокой эстетики. А дальше родилась игра слов Enjoy ZONT. Команда разделилась на два лагеря, но жизнь сама определит, как гости будут называть бренд.
— Александр Гендельсман: Главное — чтобы читалось по-итальянски, музыкально. Как гости назовут — так и будет. Важно, что имя стало отражением концепции: динамично, элегантно, по-европейски, но с нашей собственной философией.
Какие элементы концепции определяют премиальное позиционирование ENZO?
— Николай Филатов: Наш гость — человек с высокой насмотренностью. Он жил в Orient Express, Mandarin Oriental, в лучших мировых коллекциях. И наша задача — чтобы в ENZO он чувствовал привычный уровень комфорта, а в идеале — даже больше.
Мы добавили элемент «магии ожидания». Отель работает на эмоциях — на предвкушении, на ощущении персональности. Сейчас мы активно дорабатываем сервисную модель: это не просто обслуживание, это внимательность, которая должна ощущаться в мелочах.
Почему именно Поклонная стала точкой запуска бренда?
— Александр Гендельсман: Это премиальная часть Москвы — Кутузовский проспект, вид на город, близость к ключевым локациям. Но важен не только адрес. Этот объект изначально проектировался под международный пятизвёздочный бренд, и мы понимали: место действительно соответствует уровню.
Плюс — огромное количество апартаментов в комплексе. Их владельцы заплатили серьёзные деньги именно за это расположение, за статус. Девелопер, предыдущие операторы, мы — здесь сошлись интересы всех сторон. Это такой редкий консенсус рынка.
Как выстраивалась работа над архитектурой и дизайном ENZO, и что легко в основу?
— Николай Филатов: Мы пришли на готовый концепт, разработанный для Sofitel. Номерной фонд — это их авторская работа, и она действительно сильная. Мы изменили только часть общественных пространств, чтобы ускорить открытие и учесть сложности логистики последних лет.
В итоге получилась комбинация: европейская дизайнерская школа плюс наши финальные штрихи. И получилось то, чем мы искренне гордимся.
В ENZO внедрена гибкая модель тарифов — гость платит только за нужные услуги. Почему вы решили отойти от классической модели пятизвёздочных отелей?
— Николай Филатов: Потому что это честно. Людям не нравится оплачивать пакет услуг, к которым они даже не прикоснутся. Мы посчитали правильным сделать модель, где гость платит за то, что ему действительно нужно. Это уважение к клиенту, и, думаю, именно так премиум-рынок и будет развиваться дальше.
Какую роль в стратегии ZONT играют Marine Garden Sochi Hotels & Spa и Acron Hotel Veliky Novgorod?
— Николай Филатов: Оба проекта — логичный шаг в люксовый сегмент. Marine Garden — это 5 минус, но очень сильный продукт. Acron — полноценная пятерка с небольшой, но идеально продуманной инфраструктурой. Сложная инженерия, которую мы до сих пор донастраиваем — и это серьёзный опыт.
— Александр Гендельсман: Мы формируем собственный кластер пятизвездочных объектов, объединённых сервисом и программой лояльности. Наш гость может получить upscale-опыт на Алтае, в Москве, в Сочи или в историческом Новгороде. География разная, но уровень сервиса — единый.
Что позволило Acron Hotel Veliky Novgorod получить категорию 5 звёзд после реновации?
— Александр Гендельсман: Пятая звезда — это прежде всего технические требования и инвестиции. Но затем — сервис, который проверяется отдельно. Мы довели продукт до пятизвездочного уровня и продолжаем работать над качеством ежедневно.
— Николай Филатов: Главное — отзывы гостей. Сегодня репутация формируется через реальные впечатления. И гость, по сути, так же важен, как инспектор классификации.
ZONT работает по модели аренды отелей. В чём преимущества такой схемы для собственников и для самой управляющей компании?
— Николай Филатов: Собственник получает понятный стабильный доход, плюс процент от выручки. А выручка у нас растёт — значит, растёт и их доход.
Для нас — это ответственность. Что бы ни происходило, мы обязаны обеспечить результат. Но в то же время это даёт свободу: мы можем быстро улучшать продукт, не проходя длинные согласования, если это повышает доходность. Модель строгая, но именно она заставляет работать эффективнее.
Какая стратегия развития стоит перед ZONT в ближайшие годы, включая планируемые открытия и работу с региональными рынками?
— Николай Филатов: Мы взрослеем как компания. Становимся более выборочными, более требовательными к объектам, к условиям. Бурный рост нам не нужен. Нужен качественный, спокойный и последовательный. У нас уже есть опыт, и мы понимаем, какие проекты нам подходят.
ENZO ориентирован на российских и зарубежных гостей, в том числе из Ближнего Востока и Азии. Как меняется структура спроса, и какие потребности новых аудиторий вы учитываете?
— Александр Гендельсман: Сейчас в России нет гостей из Европы, Северной Америки, Японии. Но есть российские путешественники и мощный поток туристов из Ближнего Востока. Они готовы платить за уровень, и их требования к качеству очень высоки. Переориентация произошла не по нашей инициативе — это следствие геополитики. Но если мы соответствуем ожиданиям гостей из Ближнего Востока, уверяю, европейский рынок, когда он вернётся, тоже будет доволен качеством.
ENZO — это пространство, где дизайн становится эмоцией, детали — философией, а сервис — искусством предвосхищать желания. Иммерсивные интерьеры Rockwell Group, арочные панорамные окна, косметика Chopard, авторская миксология, эстетика современной русской кухни и энергетика Москвы — здесь роскошь не демонстративна, а интеллектуальна.
И именно о том, как создаётся новый российский luxury-бренд, почему ZONT Hotel Group выбрала путь премиум-девелопмента, как меняется гостиничный рынок в России и что ждёт гостей, мы поговорили с основателями компании — Александром Гендельсманом и Николаем Филатовым. Они рассказывают о создании ENZO, о собственном видении современного премиального сервиса, о стратегии развития группы и о том, что по-настоящему ценят самые искушённые гости.
ENZO Hotel Moscow — ваш первый собственный бренд. Как родилась идея и почему именно ENZO?
— Николай Филатов: Нам был нужен люксовый бренд — новый, не похожий на то, что уже есть в портфеле. Ушли иностранные сети, многие привычные ориентиры исчезли, и стало понятно: если хотим делать премиум — нужно делать своё. Хотелось короткое, лаконичное имя с отсылкой к роскоши. И вот это наше «Энсо или Энзо?» — мы до сих пор шутим на эту тему. Первоначально это была ассоциация с Enzo Ferrari, перекличка с миром высокой эстетики. А дальше родилась игра слов Enjoy ZONT. Команда разделилась на два лагеря, но жизнь сама определит, как гости будут называть бренд.
— Александр Гендельсман: Главное — чтобы читалось по-итальянски, музыкально. Как гости назовут — так и будет. Важно, что имя стало отражением концепции: динамично, элегантно, по-европейски, но с нашей собственной философией.
Какие элементы концепции определяют премиальное позиционирование ENZO?
— Николай Филатов: Наш гость — человек с высокой насмотренностью. Он жил в Orient Express, Mandarin Oriental, в лучших мировых коллекциях. И наша задача — чтобы в ENZO он чувствовал привычный уровень комфорта, а в идеале — даже больше.
Мы добавили элемент «магии ожидания». Отель работает на эмоциях — на предвкушении, на ощущении персональности. Сейчас мы активно дорабатываем сервисную модель: это не просто обслуживание, это внимательность, которая должна ощущаться в мелочах.
Почему именно Поклонная стала точкой запуска бренда?
— Александр Гендельсман: Это премиальная часть Москвы — Кутузовский проспект, вид на город, близость к ключевым локациям. Но важен не только адрес. Этот объект изначально проектировался под международный пятизвёздочный бренд, и мы понимали: место действительно соответствует уровню.
Плюс — огромное количество апартаментов в комплексе. Их владельцы заплатили серьёзные деньги именно за это расположение, за статус. Девелопер, предыдущие операторы, мы — здесь сошлись интересы всех сторон. Это такой редкий консенсус рынка.
Как выстраивалась работа над архитектурой и дизайном ENZO, и что легко в основу?
— Николай Филатов: Мы пришли на готовый концепт, разработанный для Sofitel. Номерной фонд — это их авторская работа, и она действительно сильная. Мы изменили только часть общественных пространств, чтобы ускорить открытие и учесть сложности логистики последних лет.
В итоге получилась комбинация: европейская дизайнерская школа плюс наши финальные штрихи. И получилось то, чем мы искренне гордимся.
В ENZO внедрена гибкая модель тарифов — гость платит только за нужные услуги. Почему вы решили отойти от классической модели пятизвёздочных отелей?
— Николай Филатов: Потому что это честно. Людям не нравится оплачивать пакет услуг, к которым они даже не прикоснутся. Мы посчитали правильным сделать модель, где гость платит за то, что ему действительно нужно. Это уважение к клиенту, и, думаю, именно так премиум-рынок и будет развиваться дальше.
Какую роль в стратегии ZONT играют Marine Garden Sochi Hotels & Spa и Acron Hotel Veliky Novgorod?
— Николай Филатов: Оба проекта — логичный шаг в люксовый сегмент. Marine Garden — это 5 минус, но очень сильный продукт. Acron — полноценная пятерка с небольшой, но идеально продуманной инфраструктурой. Сложная инженерия, которую мы до сих пор донастраиваем — и это серьёзный опыт.
— Александр Гендельсман: Мы формируем собственный кластер пятизвездочных объектов, объединённых сервисом и программой лояльности. Наш гость может получить upscale-опыт на Алтае, в Москве, в Сочи или в историческом Новгороде. География разная, но уровень сервиса — единый.
Что позволило Acron Hotel Veliky Novgorod получить категорию 5 звёзд после реновации?
— Александр Гендельсман: Пятая звезда — это прежде всего технические требования и инвестиции. Но затем — сервис, который проверяется отдельно. Мы довели продукт до пятизвездочного уровня и продолжаем работать над качеством ежедневно.
— Николай Филатов: Главное — отзывы гостей. Сегодня репутация формируется через реальные впечатления. И гость, по сути, так же важен, как инспектор классификации.
ZONT работает по модели аренды отелей. В чём преимущества такой схемы для собственников и для самой управляющей компании?
— Николай Филатов: Собственник получает понятный стабильный доход, плюс процент от выручки. А выручка у нас растёт — значит, растёт и их доход.
Для нас — это ответственность. Что бы ни происходило, мы обязаны обеспечить результат. Но в то же время это даёт свободу: мы можем быстро улучшать продукт, не проходя длинные согласования, если это повышает доходность. Модель строгая, но именно она заставляет работать эффективнее.
Какая стратегия развития стоит перед ZONT в ближайшие годы, включая планируемые открытия и работу с региональными рынками?
— Николай Филатов: Мы взрослеем как компания. Становимся более выборочными, более требовательными к объектам, к условиям. Бурный рост нам не нужен. Нужен качественный, спокойный и последовательный. У нас уже есть опыт, и мы понимаем, какие проекты нам подходят.
ENZO ориентирован на российских и зарубежных гостей, в том числе из Ближнего Востока и Азии. Как меняется структура спроса, и какие потребности новых аудиторий вы учитываете?
— Александр Гендельсман: Сейчас в России нет гостей из Европы, Северной Америки, Японии. Но есть российские путешественники и мощный поток туристов из Ближнего Востока. Они готовы платить за уровень, и их требования к качеству очень высоки. Переориентация произошла не по нашей инициативе — это следствие геополитики. Но если мы соответствуем ожиданиям гостей из Ближнего Востока, уверяю, европейский рынок, когда он вернётся, тоже будет доволен качеством.