Японский сервис и косметика отличаются своей уникальностью, простотой и вниманием к деталям. Также как и где можно пройти обучение рассказала более подробно Ичико Такаги – управляющий директор и руководитель учебного отдела Alen International, директор Академии красоты Chubu.
1. Вы руководитель в учебном отделе компании Alen International. Расскажите, чему вы обучаете. У вас более 50 000 учеников, и хотелось бы узнать о специфике японского обучения и прохождения занятий. Какие ключи к успешному преподаванию вы можете выделить?
Я занимаюсь обучением массажистов и эстетистов — это партнерская тема. Клиент приходит к эстетисту и позволяет ей касаться себя. Самое важное, чтобы человек доверял специалисту с самого начала сеанса, а о профессионализме мы можем узнать только после окончания процедуры. Доверять мы можем тому, у кого есть человеческие качества, которые нам импонируют. Первое, чему учат в Академии Alien, — это то, что вы должны проявлять свои человеческие качества. Здесь важны доверие и комфорт. После этого клиент может расслабиться, и далее эстетист проявляет свои профессиональные качества: сначала — человеческие, затем — профессиональные.
2. Чем японский сервис отличается от других? Где можно обучиться японскому сервису?
Безусловно, я не путешествовала по всему миру и не могу утверждать, чем японский сервис отличается от всех остальных. Однако существует понятие «омотемасу» (японское), которое означает предугадывание желаний клиента. Это состояние, когда вы настолько настроены на человека, что чувствуете его желания, эмоциональное состояние и настроение. Вы можете даже корректировать тон голоса и глубину прикосновений в зависимости от его реакции. Научиться этой системе — это большой труд.
Японский сервис охватывает все аспекты взаимодействия: от приветствия и зрительного контакта до поклона. Это целая цепочка действий, которая начинается с момента, когда клиент заходит в салон, и заканчивается созданием «спирали счастья», повышающей уровень его удовлетворенности. В момент оплаты счёта клиент находится на пике счастья, и именно умение достигать этого состояния является сутью японского сервиса.
Если говорить о российском рынке, то это философия и теория, которые, конечно, компания передает, немного адаптируясь под нас. Глубину поклонов мы не отрабатываем, потому что наш специалист не будет этого делать, и это не в рамках российской концепции — кланяться или садиться на колени перед клиентом. Но всё остальное мы передаем максимально аутентично.
3. Вы являетесь директором Академии красоты Сhubu. Чему вы обучаете?
Необходимо начать с того, что у нас есть группа компаний, занимающаяся производством косметики для лица и волос, а также предлагающая широкий спектр продукции. Мы поняли, что существует понятие «хороший продукт» и «хорошие руки», поскольку система салонов в Японии значительно отличается от российской. У эстетиста есть его руки, техника и качественный продукт. Чтобы хороший продукт работал эффективно, нужны хорошие руки — это всё взаимосвязано. В какой-то момент мы осознали, что разрабатываем отличный продукт, но нам не хватает квалифицированных специалистов, чтобы максимально удовлетворить потребности клиентов.
У нас есть концепция подготовки продукции для эстетистов и обучение тому, как правильно использовать эту продукцию. Мы решили открыть Академию Chubu, которая входит в состав нашей группы компаний. Всё, что мы производим, мы максимально учим, развиваем людей и передаем теорию нашего видения: это сервис, человеческие качества, обращение к клиентам и правильное использование данной косметики. В зависимости от сезона один и тот же продукт может использоваться немного по-разному. Это такая связка, которая позволяет максимально раскрыть потенциал нашего продукта и помогает эстетисту зарабатывать деньги.
1. Вы руководитель в учебном отделе компании Alen International. Расскажите, чему вы обучаете. У вас более 50 000 учеников, и хотелось бы узнать о специфике японского обучения и прохождения занятий. Какие ключи к успешному преподаванию вы можете выделить?
Я занимаюсь обучением массажистов и эстетистов — это партнерская тема. Клиент приходит к эстетисту и позволяет ей касаться себя. Самое важное, чтобы человек доверял специалисту с самого начала сеанса, а о профессионализме мы можем узнать только после окончания процедуры. Доверять мы можем тому, у кого есть человеческие качества, которые нам импонируют. Первое, чему учат в Академии Alien, — это то, что вы должны проявлять свои человеческие качества. Здесь важны доверие и комфорт. После этого клиент может расслабиться, и далее эстетист проявляет свои профессиональные качества: сначала — человеческие, затем — профессиональные.
2. Чем японский сервис отличается от других? Где можно обучиться японскому сервису?
Безусловно, я не путешествовала по всему миру и не могу утверждать, чем японский сервис отличается от всех остальных. Однако существует понятие «омотемасу» (японское), которое означает предугадывание желаний клиента. Это состояние, когда вы настолько настроены на человека, что чувствуете его желания, эмоциональное состояние и настроение. Вы можете даже корректировать тон голоса и глубину прикосновений в зависимости от его реакции. Научиться этой системе — это большой труд.
Японский сервис охватывает все аспекты взаимодействия: от приветствия и зрительного контакта до поклона. Это целая цепочка действий, которая начинается с момента, когда клиент заходит в салон, и заканчивается созданием «спирали счастья», повышающей уровень его удовлетворенности. В момент оплаты счёта клиент находится на пике счастья, и именно умение достигать этого состояния является сутью японского сервиса.
Если говорить о российском рынке, то это философия и теория, которые, конечно, компания передает, немного адаптируясь под нас. Глубину поклонов мы не отрабатываем, потому что наш специалист не будет этого делать, и это не в рамках российской концепции — кланяться или садиться на колени перед клиентом. Но всё остальное мы передаем максимально аутентично.
3. Вы являетесь директором Академии красоты Сhubu. Чему вы обучаете?
Необходимо начать с того, что у нас есть группа компаний, занимающаяся производством косметики для лица и волос, а также предлагающая широкий спектр продукции. Мы поняли, что существует понятие «хороший продукт» и «хорошие руки», поскольку система салонов в Японии значительно отличается от российской. У эстетиста есть его руки, техника и качественный продукт. Чтобы хороший продукт работал эффективно, нужны хорошие руки — это всё взаимосвязано. В какой-то момент мы осознали, что разрабатываем отличный продукт, но нам не хватает квалифицированных специалистов, чтобы максимально удовлетворить потребности клиентов.
У нас есть концепция подготовки продукции для эстетистов и обучение тому, как правильно использовать эту продукцию. Мы решили открыть Академию Chubu, которая входит в состав нашей группы компаний. Всё, что мы производим, мы максимально учим, развиваем людей и передаем теорию нашего видения: это сервис, человеческие качества, обращение к клиентам и правильное использование данной косметики. В зависимости от сезона один и тот же продукт может использоваться немного по-разному. Это такая связка, которая позволяет максимально раскрыть потенциал нашего продукта и помогает эстетисту зарабатывать деньги.