Выбор автосервиса всегда волнительный период для любого владельца машины. Хочется, чтобы он сочетал в себе сразу целый набор качеств – профессиональные механики, приемлемые цены, честный сервис, качественные детали и отличный результат. Всё это удалось организовать Артему Чурину, Сергею Кутасу и Дмитрию Янковскому и воплотить в TOKIMotors. Бизнесмены сначала занялись сервисом по эвакуации автомобилей и за год смогли создать ещё и успешный автосервис. В интервью журналисту «Авторского проекта» Сергей Кутас объяснил главные принципы работы TOKIMotors, почему автосервис всегда даёт гарантию, а клиенты советуют всем знакомым обращаться только к ним.
Сергей, почему решили заняться эвакуацией автомобилей и автосервисом?
- У нас троих было огромное желание развиватьс https://drive.google.com/drive/folders/1eL_TJ-2tqCY1Hchr8Gg3yjSlwf2wDCiP я, много сил и идей. Изначально мы занимались только эвакуацией автомобилей вместе с Дмитрием. Потом к нам присоединился Артём, у которого была небольшая станция техобслуживания, и мощностей уже не хватало, чтобы обслуживать поток клиентов.
Около года назад мы организовали полноценный автосервис на улице Кирова. Обновили парк эвакуаторов. Поставили оборудование, и сейчас активно развиваемся. У нас чёткое разграничение обязанностей среди партнеров, и каждый занят своим делом. А по развитию бизнеса у нас похожие взгляды, поэтому получается работать максимально эффективно.
Автосервис – сфера, к которой всегда много вопросов. Расскажите о ваших принципах работы? Почему клиент вам может доверять?
- Мы стараемся всегда всё делать максимально качественно. Наш принцип работы: нужно делать только хорошо, плохо само получится. Артем, как руководитель этого направления, крайне требователен. Если автосервис оказывает услуги некачественно, то денег не заработаешь. Когда ты работаешь хорошо, люди возвращаются и оставляют отзывы.
Понимаем, что сначала нужно решить проблему, именно с которой клиент обратился. А если при диагностике выявятся другие неполадки, можно предложить и их решить. Благодаря сарафанному радио поток клиентов только увеличивается. Но мы понимаем, что от ошибок никто не застрахован, могут быть и бракованные детали, поэтому даём гарантию клиенту.
Обман – это путь в никуда, потому что он обязательно вскроется. Многие сервисы живут, что чинят то, что не сломано, меняют, что вздумается. Но долго такой бизнес никогда не проработает.
Как именно строится работа?
- Мастер приёмщик заполняет все необходимые документы, а мастер цеха осматривает автомобиль перед тем, как загнать его в бокс. Он распределяет работу между механиками. Производится диагностика. Клиенту предлагают пройти в ремзону и посмотреть, что именно не в порядке, если он хочет во всём сам убедиться. Камеры у нас стоят везде – от парковки до всех помещений автосервиса, поэтому всё легко проверить и отследить.
Бывают ситуации, когда клиент приезжает сделать что-то небольшое, например, по ходовой части. Мы проводим диагностику, а машиной особо не занимались, и проблем накопилось очень много. Всегда в этом случае прямо говорим, что мелкий ремонт ситуацию в корне не изменит. Честность для нас в работе превыше всего. Все наши сотрудники работают аккуратно и бережно относятся к автомобилям клиентов.
С какими проблемами можете помочь справиться?
- Мы занимаемся ремонтом всей технической части машин, кроме восстановления автоматических коробок передач. Так же не занимаемся кузовным ремонтом. Со всем остальным поможем, в том числе и с ошибками и обрывами в электрике.
Чаще всего новосибирцы обращаются за ремонтом ходовой и моторов. Запись на капитальный ремонт двигателей у нас обычно на два месяца вперёд, потому что наши мастера крайне востребованы. В нашем распоряжении самое современное оборудование, четыре подъёмника и отдельный пост электрика.
Тяжелее ли работать из-за непростой логистики с запчастями и расходными материалами?
- Глобальных проблем с запчастями на самом деле нет. У нас налажены связи с крупными поставщиками. На замену ушедшим компаниям пришли другие. Многие китайские фирмы предоставляют качественный товар. Мы даём клиентам гарантию на один год или 20 тысяч пробега при покупке и установке запчастей у нас, поэтому они могут быть спокойны.
Эвакуация автомобилей – это отдельное направление вашей работы?
- В целом, это отдельное направление, работаем по заявкам по городу и межгороду. В среднем в день перевозим уже по 20-25 машин. Те, кто с нами хотя бы раз поработал, всегда обращаются вновь, потому что это всегда оперативная и аккуратная перевозка.
Сейчас работа эвакуаторов завязана и с работой автосервиса. Это такой бонус для наших клиентов – перевозка машины до сервиса бесплатна. Они всегда могут позвонить и сказать: «Я сломался, отправьте за мной машину»
Какие планы у вас по развитию бизнеса?
- Нам уже тесно в одном автосервисе, поэтому хотим открыть второй филиал - на левом берегу. Но есть большая проблема с кадрами. Мы поняли, что трудно найти в команду ответственных профессионалов, поэтому начали привлекать молодых специалистов и обучать их уже у нас, чтобы набирались опыта и работали по строгим стандартам. Скорее всего открытие второго автосервиса произойдет уже в следующем году, а также расширение автопарка эвакуаторов.
Сергей, почему решили заняться эвакуацией автомобилей и автосервисом?
- У нас троих было огромное желание развиватьс https://drive.google.com/drive/folders/1eL_TJ-2tqCY1Hchr8Gg3yjSlwf2wDCiP я, много сил и идей. Изначально мы занимались только эвакуацией автомобилей вместе с Дмитрием. Потом к нам присоединился Артём, у которого была небольшая станция техобслуживания, и мощностей уже не хватало, чтобы обслуживать поток клиентов.
Около года назад мы организовали полноценный автосервис на улице Кирова. Обновили парк эвакуаторов. Поставили оборудование, и сейчас активно развиваемся. У нас чёткое разграничение обязанностей среди партнеров, и каждый занят своим делом. А по развитию бизнеса у нас похожие взгляды, поэтому получается работать максимально эффективно.
Автосервис – сфера, к которой всегда много вопросов. Расскажите о ваших принципах работы? Почему клиент вам может доверять?
- Мы стараемся всегда всё делать максимально качественно. Наш принцип работы: нужно делать только хорошо, плохо само получится. Артем, как руководитель этого направления, крайне требователен. Если автосервис оказывает услуги некачественно, то денег не заработаешь. Когда ты работаешь хорошо, люди возвращаются и оставляют отзывы.
Понимаем, что сначала нужно решить проблему, именно с которой клиент обратился. А если при диагностике выявятся другие неполадки, можно предложить и их решить. Благодаря сарафанному радио поток клиентов только увеличивается. Но мы понимаем, что от ошибок никто не застрахован, могут быть и бракованные детали, поэтому даём гарантию клиенту.
Обман – это путь в никуда, потому что он обязательно вскроется. Многие сервисы живут, что чинят то, что не сломано, меняют, что вздумается. Но долго такой бизнес никогда не проработает.
Как именно строится работа?
- Мастер приёмщик заполняет все необходимые документы, а мастер цеха осматривает автомобиль перед тем, как загнать его в бокс. Он распределяет работу между механиками. Производится диагностика. Клиенту предлагают пройти в ремзону и посмотреть, что именно не в порядке, если он хочет во всём сам убедиться. Камеры у нас стоят везде – от парковки до всех помещений автосервиса, поэтому всё легко проверить и отследить.
Бывают ситуации, когда клиент приезжает сделать что-то небольшое, например, по ходовой части. Мы проводим диагностику, а машиной особо не занимались, и проблем накопилось очень много. Всегда в этом случае прямо говорим, что мелкий ремонт ситуацию в корне не изменит. Честность для нас в работе превыше всего. Все наши сотрудники работают аккуратно и бережно относятся к автомобилям клиентов.
С какими проблемами можете помочь справиться?
- Мы занимаемся ремонтом всей технической части машин, кроме восстановления автоматических коробок передач. Так же не занимаемся кузовным ремонтом. Со всем остальным поможем, в том числе и с ошибками и обрывами в электрике.
Чаще всего новосибирцы обращаются за ремонтом ходовой и моторов. Запись на капитальный ремонт двигателей у нас обычно на два месяца вперёд, потому что наши мастера крайне востребованы. В нашем распоряжении самое современное оборудование, четыре подъёмника и отдельный пост электрика.
Тяжелее ли работать из-за непростой логистики с запчастями и расходными материалами?
- Глобальных проблем с запчастями на самом деле нет. У нас налажены связи с крупными поставщиками. На замену ушедшим компаниям пришли другие. Многие китайские фирмы предоставляют качественный товар. Мы даём клиентам гарантию на один год или 20 тысяч пробега при покупке и установке запчастей у нас, поэтому они могут быть спокойны.
Эвакуация автомобилей – это отдельное направление вашей работы?
- В целом, это отдельное направление, работаем по заявкам по городу и межгороду. В среднем в день перевозим уже по 20-25 машин. Те, кто с нами хотя бы раз поработал, всегда обращаются вновь, потому что это всегда оперативная и аккуратная перевозка.
Сейчас работа эвакуаторов завязана и с работой автосервиса. Это такой бонус для наших клиентов – перевозка машины до сервиса бесплатна. Они всегда могут позвонить и сказать: «Я сломался, отправьте за мной машину»
Какие планы у вас по развитию бизнеса?
- Нам уже тесно в одном автосервисе, поэтому хотим открыть второй филиал - на левом берегу. Но есть большая проблема с кадрами. Мы поняли, что трудно найти в команду ответственных профессионалов, поэтому начали привлекать молодых специалистов и обучать их уже у нас, чтобы набирались опыта и работали по строгим стандартам. Скорее всего открытие второго автосервиса произойдет уже в следующем году, а также расширение автопарка эвакуаторов.
Екатерина Кузнецова