Медицина всегда была сочетанием достижений науки и искусства врача, а в современном мире у нее появилась и бизнес-составляющая. Именно она требует от медицинских центров постоянной активности не только по лечению, но и по привлечению клиентов. Стоматологическая клиника «Da Vinci» в Новосибирске успешно с этим справляется. Анна Чичаева, основатель клиники, главный врач и ортопед, рассказала в интервью журналу «Авторский проект», что позволяет быть одними из лучших в регионе.
- Анна Юрьевна, что определяет успех вашей клиники?
- Думаю, все дело в качественной работе, душевности и высококлассном сервисе. У нас в 2ГИС самая высокая оценка, и все отзывы настоящие и только на 5 звезд. По данным приложения, мы такие одни из немногих стоматологических клиник в Новосибирске!
- Обслуживание во многом определяет выбор клиники клиентами. Как вы его обеспечиваете?
- Сервис проявляется во всем, начиная с удобной локации, парковочных мест, пандуса, уютного и красивого пространства с приветливыми администраторами. Стараемся создать ощущение домашнего комфорта с вкусным кофе и добрыми фильмами для ожидающих, теплыми пледами для пациентов в кабинетах. Во время лечения можем поставить фиксатор челюсти, чтобы была возможность отдохнуть, подремать на приеме. По желанию пациента включаем кино или проекцию действий врача на экране телевизора. Люди ценят это. У нас лечатся целыми семьями, несколькими поколениями. Пациентам очень нравится наши забота и внимание: когда из клиники звонят и приглашают на осмотры, плановые приемы, вызывают такси. Важно и честное отношение в полном информировании о плане лечения с подробным фотопротоколом и расчётом стоимости заранее, а не постфактум «на кассе». Такое отношение к пациентам помогает и нам каждый день еще больше влюбляться в свою профессию, развиваться в ней.
- Вы практикуете систему лояльности?
- Мы используем все инструменты для того, чтобы довольные пациенты хотели к нам вернуться. Дарим подарки за отзыв. В рамках программы лояльности на депозит возвращается до 7% от стоимости услуг. Мой принцип в жизни – стараться больше отдавать. Тогда и возвращается много: в виде эмоций, благодарных пациентов, отзывов и рекомендаций.
- Сервис не поможет, если качество услуг «хромает». Но вам тут беспокоиться не о чем?
- Чтобы быть успешной клиникой, нужно держать руку на пульсе и стараться максимально быстро внедрять новые технологии и протоколы. Качество лечения в первую очередь обеспечивают наши высококлассные специалисты, к которым приезжают пациенты со всей России и из других стран. У нас крутой хирург, который проводит высокотехнологичные операции: одномоментную имплантацию, пластику мягких тканей, сложное удаление ретинированных зубов. Он помогает пациентам, от которых отказались в других клиниках. Наши великолепные терапевты проводят лечение и профессиональную гигиену с использованием микроскопа. Прекрасный ортодонт владеет всеми техниками исправления прикуса, работает со сканером. Я ортопед с 20-летним опытом работы.
Высокое качество услуг гарантирует и самое современное оборудование и материалы европейских производителей. Нас выгодно отличает то, что все кабинеты оснащены микроскопами; для удаления сложных «восьмерок» и костных реконструкций используем аппарат «Piezomed».
- В чем ваша миссия как руководителя?
- Успех невозможен без включения руководителя во все процессы, работу каждого сотрудника, чтобы не только ставить задачи и контролировать, но и благодарить и поощрять за великолепные результаты. Я отношусь с уважением и заботой к каждому в нашем коллективе, и это чувствуют и ценят не только сотрудники, но и пациенты. Когда любишь свое дело, приходит и успех.
- Анна Юрьевна, что определяет успех вашей клиники?
- Думаю, все дело в качественной работе, душевности и высококлассном сервисе. У нас в 2ГИС самая высокая оценка, и все отзывы настоящие и только на 5 звезд. По данным приложения, мы такие одни из немногих стоматологических клиник в Новосибирске!
- Обслуживание во многом определяет выбор клиники клиентами. Как вы его обеспечиваете?
- Сервис проявляется во всем, начиная с удобной локации, парковочных мест, пандуса, уютного и красивого пространства с приветливыми администраторами. Стараемся создать ощущение домашнего комфорта с вкусным кофе и добрыми фильмами для ожидающих, теплыми пледами для пациентов в кабинетах. Во время лечения можем поставить фиксатор челюсти, чтобы была возможность отдохнуть, подремать на приеме. По желанию пациента включаем кино или проекцию действий врача на экране телевизора. Люди ценят это. У нас лечатся целыми семьями, несколькими поколениями. Пациентам очень нравится наши забота и внимание: когда из клиники звонят и приглашают на осмотры, плановые приемы, вызывают такси. Важно и честное отношение в полном информировании о плане лечения с подробным фотопротоколом и расчётом стоимости заранее, а не постфактум «на кассе». Такое отношение к пациентам помогает и нам каждый день еще больше влюбляться в свою профессию, развиваться в ней.
- Вы практикуете систему лояльности?
- Мы используем все инструменты для того, чтобы довольные пациенты хотели к нам вернуться. Дарим подарки за отзыв. В рамках программы лояльности на депозит возвращается до 7% от стоимости услуг. Мой принцип в жизни – стараться больше отдавать. Тогда и возвращается много: в виде эмоций, благодарных пациентов, отзывов и рекомендаций.
- Сервис не поможет, если качество услуг «хромает». Но вам тут беспокоиться не о чем?
- Чтобы быть успешной клиникой, нужно держать руку на пульсе и стараться максимально быстро внедрять новые технологии и протоколы. Качество лечения в первую очередь обеспечивают наши высококлассные специалисты, к которым приезжают пациенты со всей России и из других стран. У нас крутой хирург, который проводит высокотехнологичные операции: одномоментную имплантацию, пластику мягких тканей, сложное удаление ретинированных зубов. Он помогает пациентам, от которых отказались в других клиниках. Наши великолепные терапевты проводят лечение и профессиональную гигиену с использованием микроскопа. Прекрасный ортодонт владеет всеми техниками исправления прикуса, работает со сканером. Я ортопед с 20-летним опытом работы.
Высокое качество услуг гарантирует и самое современное оборудование и материалы европейских производителей. Нас выгодно отличает то, что все кабинеты оснащены микроскопами; для удаления сложных «восьмерок» и костных реконструкций используем аппарат «Piezomed».
- В чем ваша миссия как руководителя?
- Успех невозможен без включения руководителя во все процессы, работу каждого сотрудника, чтобы не только ставить задачи и контролировать, но и благодарить и поощрять за великолепные результаты. Я отношусь с уважением и заботой к каждому в нашем коллективе, и это чувствуют и ценят не только сотрудники, но и пациенты. Когда любишь свое дело, приходит и успех.